🛍️ Política de devoluciones de www.ortopediaconde.com
🕒 Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del contrato y devolver el/los producto/s adquiridos a través de nuestra tienda online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, a través de un correo electrónico enviado a info@ortopediaconde.com. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días.
❌ Exclusiones al derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de devolución no se aplicará en los siguientes casos:
- Si los productos han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones, productos antiescaras, equipos de electromedicina o diagnóstico).
- Si el producto ha sido usado, manipulado o no se encuentra en perfecto estado.
- Si se trata de productos fabricados a medida o personalizados expresamente para el cliente.
- Si el embalaje original ha sido dañado o no ha sido protegido adecuadamente para su devolución.
- Si el deterioro del producto es consecuencia de una mala instalación, configuración incorrecta o uso indebido por parte del cliente.
- Si el daño ha sido provocado por componentes no suministrados por nosotros.
- Si el fabricante establece condiciones específicas de devolución que limiten este derecho.
📦 Condiciones de devolución
- El producto deberá devolverse en su estado original, completo (con todos sus accesorios, manuales y embalaje original) y perfectamente embalado y protegido, tal como fue recibido.
- IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones de productos con el embalaje original dañado o sin protección adecuada.
💸 Reembolso
Una vez recibida la devolución y tras la comprobación del estado de los productos, procederemos al reembolso de los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, exceptuando 5 € en concepto de gestión administrativa.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de su solicitud de desistimiento, y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante transferencia bancaria, si así lo acuerda con nosotros.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado prueba de la devolución de los mismos.
🚚 Opciones de envío para la devolución
- Envío por cuenta del cliente: Usted puede gestionar la devolución a través de cualquier empresa de transporte. En este caso, no nos hacemos responsables de posibles daños o pérdidas durante el envío.
- Recogida por nuestra agencia de transporte:
Si lo desea, podemos encargarnos de recoger el producto en su domicilio. En ese caso, se deducirán del reembolso los siguientes gastos de devolución:- Hasta 10 kg: 12 €
- Hasta 15 kg: 15 €
- Más de 15 kg (Scooters, grúas, camas articuladas, etc.): entre 60 y 120 €, según volumen y destino.
Precios IVA incluido.
📝 Tramitación de una devolución
Para iniciar el proceso, escríbanos a info@ortopediaconde.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Nombre y dirección del cliente
Una vez aceptada la solicitud, prepare adecuadamente el paquete para su recogida o envío, protegiendo bien el producto y su embalaje original.
❌ Cancelación de pedidos
- Los pedidos podrán ser cancelados sin coste si aún no han sido preparados.
- Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución conforme a lo indicado anteriormente.