Política de Devoluciones y Desistimiento

🕒 Derecho de Desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo contará desde el día en que usted o un tercero indicado por usted (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión a través de un correo electrónico a info@ortopediaconde.com.

❌ Exclusiones al Derecho de Desistimiento

Por razones de protección de la salud e higiene (Art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007), no se admitirá la devolución de los siguientes productos si han sido desprecintados o usados tras la entrega:

• Artículos de contacto directo: Almohadas, cojines, colchones, productos antiescaras, arneses, pijamas, cinturones de sujeción y posicionadores.

• Higiene y Baño: Sillas de ducha, elevadores de WC, cuñas y ayudas para comer.

• Electromedicina: Equipos de diagnóstico y medición.

• Personalizados: Productos fabricados a medida o configurados específicamente para el cliente.

Asimismo, no se aceptará la devolución si el producto presenta daños por mala instalación, manipulación incorrecta o si el embalaje original ha sido dañado por no haber sido protegido adecuadamente durante el envío de vuelta.

📦 Condiciones de Devolución

El producto debe devolverse en su estado original, completo (accesorios y manuales) y con su embalaje original intacto.

• Importante: No pegue etiquetas de transporte directamente sobre la caja del producto; utilice una caja externa de protección.

💸 Reembolso

Tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos al reembolso de los pagos recibidos (incluyendo los gastos de envío iniciales de la entrega ordinaria).

• Plazo: Máximo 14 días naturales desde que nos informe del desistimiento.

• Retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su envío.

• Gastos: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.

🚚 Opciones de Envío para la Devolución

1. Gestión por el cliente: Puede enviarlo por la agencia que desee bajo su responsabilidad.

2. Recogida por Ortopedia Conde: Si prefiere que lo recojamos nosotros, deduciremos del reembolso los siguientes gastos de transporte:

   • Hasta 10 kg: 20 €

   • Hasta 15 kg: 25 €

   • Voluminosos (Camas, grúas, scooters): Entre 60 € y 120 € (según volumen y destino).

   • (Precios con IVA incluido).

📝 Cómo tramitar la devolución

Envíe un email a info@ortopediaconde.com con:

• Número de pedido y Fecha.

• Nombre y dirección.

• (Opcional) Motivo de la devolución (nos ayuda a mejorar).

❌ Cancelación de Pedidos

Si el pedido aún no ha sido preparado, puede cancelarlo sin coste. Si ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución arriba indicado y asumir los gastos de transporte.